【商家回复】苏*易*无诚信商家内幕爆料
商家回复：
事实澄清：公司第一时间同意换机或者退款，但每个公司都有流程，鉴定拆机拉机入库退款、所以来不及在机器发现质量问题当天退款。希望在网上发布作品要符合实际情况。
重磅消息来袭！！！
苏*易*这次要翻车了！
苏*易*新*北路门店要倒闭了！
事件源于一次消费经历！忍无可忍只能爆料！！！
客户在苏*易*该店的导购员杨某的介绍下选中了一款
*信2匹空调。介绍时说门店里没有实体机需要杭州发货过来，
等到货后发现外包装是杭州仓发货，物流信息显示的湖州发来的。这期间是否有什么猫腻不清楚，问了店员解释的很模糊。
先不管这些，主要是空调能正常使用即可，可事与愿违。
第2天很早来了2位师傅把空调安装好了，结果测试了将近一小时外机始终不工作，最后判断是内机问题。师傅说需要更换新机，重新发一个内机过来。在等待和导购员沟通中得知，同一型号的没有了，最后确认退货退款。要求尽快来拆机，并退款，天气炎热，准备趁着周末去实体店里买来现有的空调安装。
接下来才是重点：打了N个电话、发了N条信息，联系了N个人，
苏*和*信以及12315等诸多电话，始终没有给退款。
不退款不拆走，导致我没法买新空调并安装。
苏*易*的导购员始终在敷衍，当时说好的拆机的时候可以先行垫付，等他们内部走流程，结果没有履行承诺。找各种理由不回信息，甚至最后不接电话也不回信息。
需要的鉴定单*信也是给出了，始终在拖着不给退款。不经此事，我是真的难以想象，苏*易*和*信也是老牌子了，居然赖账。没有信誉和诚信可言。简单的事情却搞得那么复杂，关键是经过那么多沟通协调和投诉后依然没有给退款。
希望广大消费者擦亮双眼，不要走我的路，这年头维权也不容易，因为他们的售后不咋地。
截止发稿日仍未收到退款。
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事实澄清：公司第一时间同意换机或者退款，但每个公司都有流程，鉴定拆机拉机入库退款、所以来不及在机器发现质量问题当天退款。希望在网上发布作品要符合实际情况。 坐他们店里，不吵不闹，来一个生意，就跟他们说，这不好，那不好。 什么当天来不及拉走？一个小事情走流程走了多少天？还撒谎说当天？完全可以当天先退款，后面再走找时间拉走。产品质量真是堪忧，新机器不运转，耽误客户时间，发信息打电话居然一直不回复。作为客户都是请字当头礼貌沟通，导购员居然没有基本礼节，硬拖客户好几天，无奈之下只能曝光了。 应该是质量问题？？ 应该就是来忽悠你的 运来的是不是不是新机 新的怎么就坏了 态度问题 京东吧 事实澄清：公司第一时间同意换机或者退机，但每个公司都有流程，鉴定拆机拉机入库退款、所以来不及在机器发现质量问题当天退款。希望在网上发布作品要符合实际情况。