岁末回望：浙里办平台里的民生暖意
岁末回望：浙里办平台里的民生暖意2025年的日历即将翻到最后一页，站在岁末的关口回望，心里满是暖意——这一年里，我这个七十七岁的退休老人，靠着“浙里办”的12345平台，把积压在心头的三件事都圆满解决了。说起来，这平台就像一座桥，一头连着咱普通百姓的生活琐碎，一头连着政府的暖心回应，让我真切感受到：咱底层老人，也有能顺畅发声的地方。
先从年初那桩事说起吧。今年2月，我和几位老伙计一起报了当地一家旅游公司的行程，钱交了，合同也签了，可对方迟迟不发具体安排，左催右催都没个准信。眼瞅着从春天拖到夏天，直到8月我实在忍不住，拨通了12345反映情况。没几天，相关部门就介入协调，总算帮我把钱退了回来。可让我揪心的是，至今还有二十多位老年朋友没拿回钱——那旅游公司的老板早已经人去楼空。要是当初我没借着平台反映，怕是自己也得跟着吃这个亏。
第二桩事，是12月9日的公交拒载。那天我拎着9公斤的折叠车等公交，司机见了直接说“不能带自行车”，任凭我解释这是符合规定的轻便折叠车，他还是踩了油门走了。我心里委屈：这车子是我特意挑的，买车前查过交管规章，15公斤以内的折叠车允许携带，我还带着它去过杭州的公交地铁，从来没被拦过。第二天我把这事反映到12345，没想到才过两天，公交公司的领导就打来了电话，先是道歉，说没给司机讲清楚规定，还笑着说“以后您多给我们提建议”。挂了电话，我心里那点堵得慌的气，一下子就散了。
最让我意外的是第三桩事。12月21日，我去街道医务室配常用药，被告知“没货”。我随口建议“能不能进点货”，对方却回“我们没这个权限”。我当时就犯了嘀咕：国家设街道医务室，不就是为了方便咱们老百姓？连常用药都没有，这便民的初衷不就打了折？当天我就把这情况反映到平台，第二天一早，卫生局和卫生院的领导先后打来电话，一个劲儿说“是我们工作没做到位”，还说会尽快协调解决药品供应的问题。听着电话那头诚恳的语气，我这心里，是真的暖。
要是搁以前，我这年纪的老人遇到这些事，多半只能“自认倒霉”：旅游公司跑路，咱没精力追；公交拒载，咱争不过司机；医务室没药，咱只能多跑几趟大医院。可现在有了12345平台，这些“小事”不再是咱底层老人扛不动的“难事”——不用托关系，不用跑断腿，只需要一个电话、几句实情，就能得到回应和解决。
这一年的经历让我明白，政府搭建的这个平台，不是摆样子的“花架子”，是真真正正为百姓开的“方便门”。它让咱普通人的诉求有了落脚处，让积压的委屈能顺顺当当伸张出来。岁末天寒，可想起这三件事的圆满解决，心里就热乎乎的——感谢浙里办，感谢12345，更感谢政府给咱老百姓的这份踏实：无论年纪多大、身份多普通，咱的生活琐碎，都有人听、有人管。
2025年要过去了，可这份民生暖意，会陪着我走进新的一年，也盼着能暖到更多像我一样的普通人心里。
大叔还是你有能力，我12345报修盛世钱塘公厕男厕烘干机没用，环保局回复我有用。报修了3次，现在1年多了还没处理。话语权多在强者手里。
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