“小姑娘别哭，我们帮你查”
“小姑娘别哭，我们帮你查”——民生银行嘉兴平湖支行的暖心一幕 近日一个下午，民生银行嘉兴平湖支行的营业大厅和往常一样忙碌，一位二十出头的小姑娘推门进来，手里紧紧攥着一个文件袋，眼眶通红，泪水在眼眶里打转，大堂经理第一眼就注意到了她。“您好，请问您需要办理什么业务？”工作人员快步迎上前，轻声问道。小姑娘张了张嘴，话还没说出口，眼泪就先掉了下来。她哽咽着从文件袋里掏出身份证和一张死亡证明，断断续续地说：“我妈妈……刚走……我想查一下她在你们银行有没有存款。”原来，小姑娘的母亲突然离世，她对母亲生前的存款情况一无所知，因为母亲的工资卡开在民生银行，她便拿着身份证、死亡证明和关系证明，第一个到了民生来查询母亲名下是否有存款。“别着急，慢慢说，我们帮你。”民生银行嘉兴平湖支行工作人员立刻将小姑娘引导到休息区坐下，递上一杯温水，柔声安抚她的情绪。等小姑娘稍稍平复后，工作人员详细询问了情况，并接过了她手中的材料，开始为她查询系统。在查询的过程中，工作人员一边操作一边温和地和她聊天，试图分散她的注意力，减轻她的悲伤。聊着聊着，工作人员想到了一件事，主动问道：“小姑娘，你去社区问过‘身后一件事’吗？”小姑娘愣了一下，摇了摇头。工作人员耐心解释道：“现在政府推出了群众身后‘一件事’联办机制，你只要带上材料到村或者社区的便民服务站，工作人员就能帮你在网上统一申报，一次性查询你母亲在多家银行的存款情况。不用去银行跑，省心很多。”小姑娘听了，眼睛亮了一下，随即表示了感谢。经查询，小姑娘母亲在民生银行的存款金额不大。工作人员继续告诉她：“另外还有一个消息告诉你，根据国家规定，已故存款人在同一家银行的账户余额合计不超过5万元的，第一顺序继承人凭死亡证明、亲属关系证明和身份证，就可以直接办理取款，不需要去公证处办公证。你母亲在这边的余额在5万以内，直接办就行，不用额外花公证费。”小姑娘听完，眼泪又一次涌了出来，但这一次，她笑了：“真的太谢谢你们了！我之前什么都不懂，没想到在你们这里，不仅帮我查了，还告诉我这么多有用的信息，我母亲还有一个月工资没发，等老板发了工资后我就来处理。”最后，银行工作人员把需要准备的材料清单工工整整地写在便签纸上，交到她手里，叮嘱道：“不着急，先把情绪调整好，材料备齐了随时过来，我们会帮你处理好的。”这看似平常的一次查询业务，却是民生银行嘉兴平湖支行日常服务的真实缩影。在客户最脆弱、最无助的时候，一句温柔的安慰、一杯温热的水、一份耐心的指引，胜过千言万语，把客户的事当成自己的事，让每一位走进网点的客户都能真切感受到被尊重、被重视——尤其是在那些最需要被温柔以待的时刻。
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