嘉兴快递哪家强？官方排名出来了这家被投诉最多

盐windowns · 发表于 2023-2-9 14:46

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今天上午，嘉兴市邮政管理局首次发布了2022年各快递品牌消费者反映问题率的排名表，也就是哪些快递企业投诉比较多，哪些快递企业投诉比较少，我们来看看。

去年，嘉兴市邮政管理局通过电话、网站等渠道，受理、申诉及信访一共28000多件，其中受理申诉一共有4100多件，当中确定企业责任的有1400多件，邮政部门按照法律法规，都进行了处理，为消费者挽回经济损失222万元。
邮政部门统计了2022年全市12家主要快递品牌的揽派量和投诉量，计算出每十万件快递有多少投诉，形成一个百分比排名。投诉占比小，代表问题相对较少，占比多，代表问题相对较多。

根据统计，排名前三的企业分别是跨越速运、丹鸟快递、顺丰速运，排名后三位的是圆通快递、京东快递、德邦快递。消费者投诉内容，主要是投递服务问题、延误、丢失短少等三个方面，这三项占所有投诉问题的百分之七十以上，除此之外，还有快递损毁、违规收费等问题。
嘉兴市邮政管理局市场监管处处长姜必雄：一个是疫情原因，二是几个重要节点，业务量突然上去之后，企业的服务可能还跟不上，第三个根本性的原因，我觉得还是企业的综合治理体系没有跟上。

记者了解到，快递企业反映问题率的排名是首次发布，之后邮政部门会定期向社会公布，希望推动各家快递企业能够共同提升服务质量，提升市民的满意度。

嘉兴市邮政管理局市场监管处处长姜必雄：让老百姓来选择哪个品牌好，哪个品牌不好。让大家来公开亮相一下，各自服务水平怎么样，倒逼企业，给企业施加压力，让他们进一步提升服务质量。

如今快递行业已经是深入千家万户，邮政部门提醒，如果各位在网购、收发快递的时候要留好凭证，发生纠纷，可以及时向邮政部门申诉。
嘉兴市邮政管理局市场监管处处长姜必雄：企业官方电话处理不满意的，或者说它没有及时回复的，那你可以打我们的申诉电话，12305。也可以直接打12345市长热线。