窗口工作人员一言不发，竟收获一个“谢”字？
“我给你备注发短信联系”“谢！”如果关怀有声音这一刻的安静便是最响亮的回音近日上午10时张先生（化姓）因身份证到期来到百步便民服务中心公安窗口办证服务大厅人来人往张先生拿着自己刚取的号坐在了大厅的沙发上“请33号到2号窗口”“请33号到2号窗口”......叫号播报重复了第二遍然而2号窗口却无人问津工作人员褚超群不解地张望了一下大厅“小伙子你是几号？”她朝着沙发上的张先生问道张先生急忙起身拿着自己的号码条向褚超群示意并点了点自己的耳朵随即拿出手机将手机上的文字指给褚超群看“我的身份证到期了，要办理换证”不需要过多的言语褚超群立刻意识到张先生可能是聋哑人士她抬起手指了指拍照区示意张先生前去拍照用最简洁的动作告诉他下一步的流程
拍照环节两人靠着手机打字一字一句沟通反复确认细节直至拍摄顺利完成回到窗口从信息录入到邮寄地址确认每个环节都在安静中有序推进一张白纸成了彼此沟通的桥梁笔尖划过纸面的沙沙声代替了日常的言语交流却让心意传递得格外清晰
张先生安静地站在一旁看着褚超群专注地操作电脑需要确认信息时褚超群便轻轻转动电脑屏幕让他仔细核对待他点头确认后再继续下一步录入指纹时考虑到张先生无法听清指令褚超群先亲自做了一遍示范再用手势一步步引导耐心等待他完成每一个动作
耐心的等候、细致的确认、无声的理解让这场特殊的办证服务格外顺畅临近结束褚超群想起张先生的不便特意在居民身份证领取凭证上一笔一画写下暖心的注意事项还额外标注：“我给你备注发短信联系。”
张先生低头看着纸上的字迹抬眼向褚超群比出了一个“OK？”的手势褚超群笑着回以同样的“OK”手势示意所有手续已办理完毕
这份藏在细节里的贴心让张先生格外动容他再次拿起笔在白纸上端端正正写下一个字——“谢！”字迹简单却满含真挚褚超群看到后笑着朝他挥了挥手示意“不用谢”两人隔着窗口在无声的世界里挥手致意简单的动作却藏着最温暖的心意
真正的沟通，从来都不止于言语；最贴心的服务，终会以真诚抵达心底。这场白纸上的你来我往让“静音”的服务有了温度也让为民服务的初心在无声的陪伴与理解中绽放出最温暖的光芒
好好 很暖心https://app.ihaiyan.ren/public/emotion/face_heiha.png
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