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海盐网 › 互动交流 › 百姓话题 › 窗口工作人员一言不发，竟收获一个“谢”字？

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[海盐身边事] 窗口工作人员一言不发，竟收获一个“谢”字？

武原镇人民

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初中二年级

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发表于 2026-1-29 08:37 | 显示全部楼层 |阅读模式 �

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“我给你备注发短信联系”

“谢！”

如果关怀有声音

这一刻的安静

便是最响亮的回音

近日上午10时

张先生（化姓）因身份证到期

来到百步便民服务中心公安窗口办证

服务大厅人来人往

张先生拿着自己刚取的号

坐在了大厅的沙发上

“请33号到2号窗口”

“请33号到2号窗口”

......

叫号播报重复了第二遍

然而2号窗口却无人问津

工作人员褚超群不解地张望了一下大厅

“小伙子你是几号？”

她朝着沙发上的张先生问道

张先生急忙起身

拿着自己的号码条向褚超群示意

并点了点自己的耳朵

随即拿出手机

将手机上的文字指给褚超群看

“我的身份证到期了，要办理换证”

不需要过多的言语

褚超群立刻意识到张先生可能是聋哑人士

她抬起手指了指拍照区

示意张先生前去拍照

用最简洁的动作告诉他下一步的流程

拍照环节

两人靠着手机打字一字一句沟通

反复确认细节

直至拍摄顺利完成

回到窗口

从信息录入到邮寄地址确认

每个环节都在安静中有序推进

一张白纸成了彼此沟通的桥梁

笔尖划过纸面的沙沙声

代替了日常的言语交流

却让心意传递得格外清晰

张先生安静地站在一旁

看着褚超群专注地操作电脑

需要确认信息时

褚超群便轻轻转动电脑屏幕

让他仔细核对

待他点头确认后再继续下一步

录入指纹时

考虑到张先生无法听清指令

褚超群先亲自做了一遍示范

再用手势一步步引导

耐心等待他完成每一个动作

耐心的等候、细致的确认、无声的理解

让这场特殊的办证服务格外顺畅

临近结束

褚超群想起张先生的不便

特意在居民身份证领取凭证上

一笔一画写下暖心的注意事项

还额外标注：

“我给你备注发短信联系。”

张先生低头看着纸上的字迹

抬眼向褚超群比出了一个“OK？”的手势

褚超群笑着回以同样的“OK”手势

示意所有手续已办理完毕

这份藏在细节里的贴心

让张先生格外动容

他再次拿起笔

在白纸上端端正正

写下一个字——“谢！”

字迹简单

却满含真挚

褚超群看到后

笑着朝他挥了挥手

示意“不用谢”

两人隔着窗口

在无声的世界里挥手致意

简单的动作

却藏着最温暖的心意

真正的沟通，

从来都不止于言语；

最贴心的服务，

终会以真诚抵达心底。

这场白纸上的你来我往

让“静音”的服务有了温度

也让为民服务的初心

在无声的陪伴与理解中

绽放出最温暖的光芒

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硕士一年级

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发表于 2026-1-29 17:27 来自手机 | 显示全部楼层 �

好好

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余下的时光

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小学三年级

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发表于 2026-1-29 21:32 来自手机 | 显示全部楼层 �

很暖心

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