将“关键小事”办成“暖心实事”

晓兔 · 发表于 2024-12-25 13:04

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将“关键小事”办成“暖心实事”

--民生银行嘉兴分行践行“金融为民”理念，打造有温度的金融服务

枫红渐褪，霜白初现，每一缕寒风都带来深秋的温度，在这个季节的交界，不仅感受气温的变化，更体会着心灵的沉淀与升华。寒风带走的是气温，但是带不走人与人之间的温暖。民生银行嘉兴分行持续优化厅堂服务质效，实现了工作人员与客户之间的暖心“零距离”。

社区支行主要服务于社区居民，在提供基础金融服务的同时，我们也注重与社区居民建立紧密和谐的联系，加强彼此之间的关系。

某天，民生银行嘉兴翰林府第社区支行的厅堂迎来了一位常年使用轮椅的居民办理业务。由于身体上的不便，这位客户在办理业务时常常需要额外的帮助和支持。为了让这位客户感受到更贴心的服务，每当她来到厅堂办理业务时，厅堂工作人员早已准备妥当，协助客户能够快速顺利地完成各项业务。随时关注特殊客户的需求，提高服务意识。不仅提升了团队的服务水平，也增强了员工的责任感和服务热情。

另一家社区支行-民生银行嘉兴禾兴路社区支行同样上演着暖心时刻，鉴于客户日常勤勉早至，为确保高效响应其开户需求，社区支行的工作人员为了不影响客户通勤，于清晨六点便启程，亲自上门为客户办理开户手续。这份超越常规的贴心服务，不仅赢得了客户的深切信赖，更激发了其合作热情。此举不仅彰显了民生银行员工卓越的服务品质与专业能力，也深刻诠释了以客户为中心的服务理念。

民生银行嘉兴分行主要客群结构以老年客户居多，聚焦老年客群的金融服务需求是我们工作的重中之重，持续优化养老服务，用有温度的服务，守护老年人的美好时光，让“银发一族”切实感受到了金融服务的温暖与便捷。首先是让他们体验舒适的无障碍金融服务环境，工作人员会定期电访，主动了解客户日常的金融需求，若因客户身体状况等原因无法到店办理，分行员工则会提供上门服务，通过上门办理业务，为特殊客群提供了方便。走进嘉兴分行各网点，也设有爱心窗口、爱心座椅，为有需要的老年客户优先提供办理业务，减少老年人排队时长。在填单台及便民服务区增配老花镜、放大镜、便签纸、医药箱、轮椅等物料，为老年人提供更便捷、更贴心的便利化服务，帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”。民生银行嘉兴分行还持续走进社区、农村，向老年客户普及基础金融知识，工作人员通过发放宣传折页、开设金融讲堂、以案说案等接地气的方式宣讲防范电信诈骗、理性投资等相关知识，引导老人提高反诈意识，守住“钱袋子”。

民生银行嘉兴分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，不断优化服务方式方法，深入推进网点综合竞争力提升工作，持续擦亮金融为民的底色，以优质的服务纵深推进新金融行动，多措并举为金融消费者带来便利、高效、有温度的全方位金融体验，用实际行动支持地方经济发展，服务民生大众。

下阶段，民生银行嘉兴分行将不断提升不同群体的便利性和满意度，以“多元化”服务满足“多样化”需求，用暖心之举践行服务初心，将“关键小事”办成“暖心实事”。

[周边城事] 将“关键小事”办成“暖心实事”

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