金融服务无小事上门接送显真情 ——民生银行海盐支行暖心服务行动不便客户纪实

晓兔 · 发表于 2025-2-26 13:37

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“哎，小朱啊，今天有空吗，我今天有点现金想来存一下。”

“哦，是高奶奶啊，有空的，您在家，好的，我马上来接你，十五分钟后您下来啊！”

以上一幕是发生在民生银行海盐支行厅堂内的普通小事，但确实为腿脚不便的客户高奶奶解决了现金业务的办理难题。

说起客户经理小朱和客户高奶奶的缘分来自于普通工作日的一场“邂逅”，那天门口走过一个步履蹒跚的老奶奶，进入厅堂坐着休息，理财经理小朱看见这幕倒了一杯热水双手递到了老奶奶手里，小朱没有立即离开，和老奶奶拉起了家常。原来老奶奶姓高，因为老伴不在了，子女也不在身边，自己一个人出来领退休金，路过我们银行走不动了，进来休息一下。两人拉完家常后，小朱向高奶奶表示可以开车送她回家，一开始高奶奶委婉地拒绝了，但架不住小朱的热情，便让小朱把她送回了家。

原本这是一件小事，小朱也没放在心上，但几天后的一幕彻底惊呆了支行厅堂所有人。这也是一个普通的工作日，厅堂小伙伴都各自忙碌着，突然一个步履蹒跚的身影背着两个小袋子走进了厅堂，小朱一看这不是前几天的高奶奶吗，连忙上前询问，原来高奶奶感动于小朱上次送她回家，今天出门把其他银行到期的三十万元现金取出存到我们银行，原来两个小袋子内装着的是三十万现金，自此高奶奶和小朱的“缘分”就此展开。后来，经过了解，年过八旬的高奶奶对手机银行操作存在疑虑，所以都是自己到网点办理业务，而理财经理小朱是第一个送她回家的银行工作人员，她非常感动，在其他银行存款到期后，立马把钱取出存到了民生银行。

理财经理小朱这一行动不仅体现了嘉兴分行“以客户为中心”的服务理念，更彰显了金融机构的社会责任感。！

民生银行海盐支行通过践行社会责任，将金融服务延伸进万家。针对老年客户、残障人士等特殊群体，嘉兴分行已建立常态化服务机制，对于有特殊需求的客户，会根据不同的需求一事一议为客户提供优质的服务。此外，网点还配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，并通过定期开展金融知识讲座，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

一次接送服务，传递的是金融服务的温度；一声真诚感谢，承载的是客户信任的重量。未来，民生银行海盐支行将继续深耕“适老化”服务，用实际行动诠释“百姓银行”的使命担当，让金融关怀惠及更多需要帮助的人群。

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