“银发”相伴暖心服务

晓兔 · 发表于 2025-3-7 13:09

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近年来，电子银行虽然提升了金融服务的效率，但对于老年群体带来了诸多困扰。民生银行嘉兴分行社区网点深知老年人的需求，特别为他们提供一对一贴心服务，力求在技术革新与人文关怀之间找到平衡，以实现服务体验的全面提升。

近日，我行迎来了一位年迈的阿姨，因为文化有限，不能熟练地操作智能手机，无法核算近几年个人资产的整体收益情况。面对此情形，我行工作人员主动了解该客户需求，积极协助客户拉取多家银行的纸质流水单，并根据客户所述耐心地进行逐笔核对。经过一个半小时的共同努力，终于将客户近几年的个人资产收益情况核对清楚。耐心的服务赢得了客户的赞扬和感谢。客户表达了她对我行工作人员专业和热心的信任，并表示愿意将他行的资金转入我行购买产品，由我行继续为她服务。这份信任是对我们工作最好的肯定，也是对我们热情和细心服务的最好回报。民生银行嘉兴分行将一如既往地为客户提供优质、高效的服务，努力营造一个和谐、信任的金融环境。我们深信，只有以客户为中心，才能赢得客户的信任和支持。

展望未来，“银发友好”的金融服务将成为老年人群来到银行的主流，民生银行嘉兴分行力争让每一位银色年化享受到更便利、更贴心的服务，共绘幸福晚年生活的美好图景。

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