零钱兑换小服务，彰显金融大担当

晓兔 · 发表于 2025-10-21 11:12

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10月15日，民生银行嘉兴翰林府第社区支行收到一份来自客户手写的感谢信。

当日，一位挺着孕肚的女士匆匆走进民生银行嘉兴翰林府第社区支行，脸上写满焦急。原来她急需一些现金零钱，但因为平时习惯使用移动支付，钱包里竟没有一张纸币。民生银行网点工作人员潘弘婕立即上前了解情况，得知客户只有支付宝和微信账户有余额，而作为便民型社区网点，确实无法直接为无借记卡客户办理现金业务。看着孕妇额头上渗出的汗珠和紧锁的眉头，潘弘婕没有简单地说"抱歉"，而是主动提出:"您别着急，我陪您去附近商铺问问。" 就这样，潘弘婕带着客户来到网点周边的商店，耐心询问是否可以兑换零钱。起初，商店员工都表示难以兑换，但潘弘婕没有放弃，继续寻找可能的解决方案。最终，某商铺老板被潘弘婕的真诚打动，同意为客户兑换整百现金。回到网点后，潘弘婕又为客户兑换了相应零钱面额，完美解决了客户的燃眉之急。

当客户接过零钱时，眼眶已经湿润。她没想到民生银行工作人员会如此设身处地为客户着想。感动之余，她当场写下一封情真意切的感谢信，字里行间满是对民生银行暖心服务的感激之情。这份真挚的情感，让网点的每位员工都深受感动。

民生银行嘉兴翰林府第社区支行正是通过这样的小事，将金融服务巧妙地融入市民日常，通过一个个看似微不足道却饱含温度的服务举措，搭建起与居民心连心的桥梁。

下阶段，民生银行嘉兴分行也将继续以"零钱包"这样的暖心服务为载体，让金融服务更有温度，真正做到银行与客户之间的"零距离"。正如那位孕妇客户所说:"在民生银行，我感受到的不仅是专业的金融服务，更是一份难能可贵的人文关怀。"这或许就是对银行服务价值最好的诠释！

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