暖心服务送上门金融为民显担当

晓兔 · 发表于 2025-10-29 13:04

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10月22日，民生银行嘉兴嘉善支行通过一次主动、高效的上门服务，成功为一位特殊困难客户解决了燃眉之急。

当日，民生银行嘉兴嘉善支行工作人员在日常客户关怀中了解到，一位客户的家属因身体原因长期瘫痪在床，行动极为不便。更棘手的是，其用于日常金融交易的网银功能已失效，导致银行卡内的资金无法正常使用。尽管工资仍能正常入账，但客户面对“看得见却用不了”的资金，感到无比困惑与无助。雪上加霜的是，该账户原开立于广州分行，因长期未使用，已与当时的理财经理失去联系，使问题的解决陷入僵局。

在获悉这一特殊情况后，民生银行嘉兴嘉善支行高度重视，当即决定启动特事特办、上门服务流程，主动向客户提出上门办理业务，全力为客户排忧解难。民生银行两名工作人员携带移动设备，迅速前往客户家中。在确保业务合规、风险可控的前提下，工作人员耐心细致地为客户办理了相关业务。这一举措，不仅成功打通了客户使用资金的“最后一公里”，更将民生银行的贴心服务送到了客户床边，温暖了客户一家人的心。

本次服务不仅解决了客户的现实困难，更体现了民生银行积极履行社会责任的担当，充分彰显了民生银行高度的社会责任感。未来，民生银行嘉兴嘉善支行将继续秉持初心，持续关注特殊客户群体的金融需求，不断优化服务流程，让金融服务的阳光照亮每一个需要的角落，为构建和谐金融服务环境贡献民生力量。

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