暖服务，伴您行

晓兔 · 发表于 2025-12-30 15:43

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12月18日，阳光正好，民生银行嘉兴翰林府第社区支行内一如往常般平静。一通电话铃声响起，打破了这份宁静。电话那头是一位略带犹豫的声音，当听到这里是民生银行时，对方轻声说：“好像打错了……存了这个号码，还以为是家里人的电话。”支行工作人员敏锐地察觉，一个能将支行座机存入手机的人，很可能与银行有着某种联系。在对方即将挂断之际，工作人员温和地询问了更多细节。

原来，来电的并非机主本人，而是某连锁超市的服务员。服务员解释道，是一对年迈的夫妻在路边偶然捡到这部手机，屏幕没有上锁，轻轻一点就看到了微信界面里显示的大额余额。两位老人心里紧张，既担心失主焦急，又害怕保管不当引出麻烦。商量片刻后，他们决定将手机交给她，并托付她帮忙寻找失主。接过手机，翻看通讯录，试着拨出了存储在通讯录里的号码——正是支行的座机。民生银行嘉兴翰林府第社区支行工作人员记下手机号码，迅速在系统里查询，果然找到了一位九十多岁的老客户。这位老人就住在网点旁边的小区，因为年事已高，平时由阿姨照顾起居。支行对他的情况很熟悉，知道他很少出门，手机里存着的可能不仅是联系方式，还有许多珍贵的记忆与重要的信息。支行工作人员立刻联系了他家的阿姨，轻声告知手机已找到，让她转告老人不必担心。阿姨在电话那头连声道谢，声音里带着如释重负的欣慰。

考虑到老人行动不便，民生银行工作人员主动提出：“手机目前在超市，我们离得近，可以去取回来。您看是让老人来网点取，还是我们送过去？”阿姨与老人商量后，决定亲自来网点领取。她说老人虽然年纪大了，但总惦记着要当面谢谢这些热心的年轻人。

午后的阳光斜斜地洒进网点，老人在阿姨的陪伴下缓缓走来。他头发花白，但目光依然清亮，手里紧紧握着几个红包，想要塞给网点的几位工作人员。小姑娘们连忙摆手，微笑着摇头：“这只是举手之劳，您太客气了。能帮到您，我们心里就特别高兴。”最终，老人收起红包，握住工作人员的手，一遍遍说着谢谢。那双手有些颤抖，却传递着沉甸甸的温暖。

社区银行的空间或许不大，业务或许不如大网点繁多，但它就像一盏灯，静静亮在街角巷尾，照进寻常人家的生活里。在这里，服务从来不只是流程与交易，更是人与人间细微的关照与体贴。一部丢失的手机，连接起陌生的善意与熟悉的信任——老人的善良，工作人员的敏锐与体贴，像细小的溪流，最终汇成温暖的港湾。每一天，类似的片段都在不同的角落悄悄发生。或许是一次耐心的指引，或许是一句关切的问候，或许是多问一句，多走一步，让原本可能错过的牵挂重新回到主人手中。这些瞬间并不惊天动地，却如春风化雨，一点点浸润着社区的日子。

日影渐斜，老人被家人搀扶着慢慢走远。网点里恢复了平静，但那份温暖依然留在空气中，留在每个人心里。服务之心，本就不是轰轰烈烈的誓言，而是藏在这些看似平常的举动里——愿意倾听，愿意理解，愿意多付出一份心，去照亮另一个人的不安与焦急。而这，或许正是社区银行最动人的意义：它不仅是办理业务的地方，更是守望相助的角落，是信任生根发芽的土壤。

夕阳西下，盏盏灯火渐次亮起。那部手机已安静地回到老人口袋，而一段关于善意与责任的故事，却留在了这个寻常的午后，留在了民生人平凡却温暖的日常里。这里没有豪言壮语，只有悄然流淌的关怀，如微风，如细雨，滋润着这片土地，也照亮着每一颗朴素而真挚的心。

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