民生温度，上门护航

晓兔 · 发表于 2026-1-30 16:05

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“本以为上班忙得没法处理定期转存，没想到你们直接上门来帮我办，真是解决了我的大难题！”握着民生银行嘉兴海宁支行理财经理的手，年过六旬的丁阿姨满脸欣慰。这份温暖的认可，源于一次跨越营业时间限制的贴心服务。

丁阿姨是民生银行嘉兴海宁支行的老客户，退休后仍闲不住，在一家企业从事保洁工作，日子过得充实而规律。不久前，她名下一笔定期存款即将到期，民生银行理财经理小曹通过电话联系丁阿姨，提醒她及时办理转存手续，避免资金闲置损失利息。

电话那头，丁阿姨却道出了自己的难处：“小曹啊，真是不好意思，我现在上班的时间和银行营业时间完全一样，平时根本抽不出空去网点。这笔钱我还想继续存定期，可这时间实在凑不上，可怎么办才好？”语气中满是焦急与无奈。原来，丁阿姨退休后的打工生活让她难以抽身前往网点，家里人也没空帮忙做转存，这让她犯了难。

了解到丁阿姨的特殊情况后，小曹立刻安抚道：“丁阿姨别着急，你放心，我帮你上门办理。”挂掉电话后，理财经理小曹当即决定打破常规服务模式，主动提出上门为丁阿姨办理定期转存手续。

在与丁阿姨确认好方便的时间后，理财经理小曹利用午休时间赶往丁阿姨工作的企业，向丁阿姨详细讲解了当前的定期存款利率、转存期限选择等关键信息，耐心解答她提出的各类疑问，在确认丁阿姨的转存意愿后，帮丁阿姨完成定期转存。丁阿姨不住地称赞：“民生银行的服务太周到了！不仅主动提醒我存款到期，还特意上门来帮我办理，省去了我来回奔波的麻烦，真是把客户的事当成自己的事来办，让我们老年人特别安心！”

“老年客户群体有其特殊的服务需求，我们多跑一步路，客户就能少操一份心。”理财经理小曹表示，作为民生银行的理财经理，不仅要为客户提供专业的金融服务，更要换位思考，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动解决客户的燃眉之急。

一直以来，民生银行嘉兴海宁支行聚焦不同客户群体的差异化需求，不断优化服务流程，创新服务模式。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，推出上门服务、绿色通道、专人陪同办理等一系列便民举措，用有温度的服务架起与客户之间的连心桥。

未来，民生银行嘉兴海宁支行将提升服务质量与效率，为广大客户提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务，让每一位客户都能感受到民生银行的温暖与担当。

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