病床前的“特殊柜台”

晓兔 · 发表于 2026-7-1 09:38

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病床前的“特殊柜台”

——民生银行嘉兴嘉善支行为老年人上门暖心服务

“太感谢你们了，要不是你们跑这一趟，我真不知道该怎么办了！”近日，在市中心医院的一间病房里，90岁的李奶奶紧握着理财经理的手，激动之情溢于言表。

几天前，民生银行嘉兴嘉善支行理财经理接到了李奶奶焦急的求助电话。原来，李奶奶近期不慎腿部骨折正在住院治疗，老伴又长期住在养老院，而子女因特殊原因均无法赶回身边。眼下，她急需将一笔资金转出用于后续治疗和生活安排，但由于年事已高，面对智能手机银行的操作流程，老人一筹莫展。

了解到这一特殊情况后，民生银行理财经理深知这笔钱对老人的重要性，也明白“特事特办”刻不容缓。在电话里安抚好老人情绪后，第一时间申请了上门核实服务，并携带移动终端设备赶赴医院。

在病床前，理财经理不仅迅速为老人办理了转账业务，还耐心地结合近期针对老年群体的诈骗案例，为老人上了一堂生动的“反诈微课堂”。理财经理细致地提醒老人，在病中脆弱时期更要提高警惕，切勿轻信陌生人的转账要求，守好自己的“养老钱”。随着资金顺利转出，老人悬着的心终于放了下来。

对于许多老年人而言，跨越“数字鸿沟”是一道难题，而银行有温度的服务，正是填补这道鸿沟的桥梁。此次病床前的“特殊柜台”，不仅是一次简单的业务延伸，更是民生银行嘉兴嘉善支行践行“金融为民”的生动缩影。面对老龄化社会的金融服务需求，民生银行嘉兴嘉善支行将继续聚焦特殊群体的痛点与难点，不断优化适老化服务流程，用专业与爱心，让金融服务既有速度，更有温度。

[周边城事] 病床前的“特殊柜台”

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