上门服务解民忧暖心金融安民心

晓兔 · 发表于 2026-7-29 13:19

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上门服务解民忧暖心金融安民心

——民生银行嘉兴南湖支行为老年客户提供上门服务

近日，民生银行嘉兴南湖支行接到一位老年客户的紧急求助。客户因年事已高、身体不便，且居住地距离营业网点较远，无法亲自前往柜台办理转账业务。由于家中儿子购房急需资金周转，业务办理十分紧急，客户为此焦急万分、束手无策，无奈向民生银行嘉兴南湖支行工作人员求助，希望能够尽快解决资金划转难题。

了解客户特殊情况与实际困难后，民生银行嘉兴南湖支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守业务合规流程、落实风险核查要求的前提下，迅速安排工作人员携带移动设备上门，为客户定制专属金融服务方案，全力保障业务高效落地。

上门过程中，民生银行嘉兴南湖支行工作人员耐心核对客户身份信息、仔细讲解业务流程，细致确认客户真实办理意愿，全程合规操作、细致严谨，高效、规范地协助老人完成转账业务，顺利解决了客户家庭买房资金周转的燃眉之急。业务办结后，工作人员还贴心提醒老人日常金融安全注意事项，讲解反诈、资金保管等基础金融知识。全程服务细致周到、贴心暖心，切实解决了高龄、行动不便客户“出门难、办事难”的问题，获得客户及家属的高度认可与真诚致谢。

细微服务见初心，便民举措暖人心。此次上门服务，不仅高效解决了客户的紧急金融需求，打通了老年群体金融服务最后一公里，也充分展现了民生银行适老化、有温度的金融服务。下一步，民生银行嘉兴南湖支行将持续优化便民服务举措，常态化开展暖心服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升客户服务体验与金融服务温度。

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