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酷暑无惧送服务 贴心金融暖人心 ——民生银行嘉兴海宁支行上门服务解客户难题 盛夏伏天，烈日灼灼，持续的高温天气给客户出行办事带来极大不便。民生银行嘉兴海宁支行始终立足客户实际需求，想客户之所想、急客户之所急，用主动、暖心、贴心的上门服务，打破时空限制，将优质金融服务送到客户身边，在炎炎夏日里传递民生金融温度。 近日，民生银行嘉兴海宁支行理财经理在日常客户维护中，了解到一位菜市场经营的商户客户遇到了理财办理难题：该客户长期在菜场摆摊卖菜，常年无空闲时段前往网点办理业务。此外，客户年纪偏大，不熟悉智能手机操作，不会使用手机银行办理业务，加之客户居住地距离支行车程长达三十分钟，高温天气往返奔波极为不便，眼看着理财产品已经到期，无法续接，客户十分焦急。 了解到客户的实际困境与迫切需求后，为避免客户资金闲置，切实解决客户出行难、操作难、时间错配的难题，民生银行嘉兴海宁支行理财经理当即决定主动上门服务，放弃中午休息时间专程开车前往客户摊位，为其提供一对一专属金融指导服务。 抵达菜场后，理财经理不惧高温酷暑，耐心安抚客户焦虑情绪，结合客户的资金情况、理财需求和风险偏好，通俗易懂地讲解当期在售理财产品。在充分征得客户认可、确认客户自主购买意愿后，指导客户本人操作手机银行，全程耐心演示理财产品申购、查询、到期提醒等操作步骤，细致解答客户所有疑问，帮助客户顺利完成理财购买，成功盘活闲置资金。此外，工作人员还为客户普及电信诈骗、虚假理财、资金安全等金融知识，提醒客户守住资金安全底线，树立稳健理财观念。 细微之处见真情，点滴服务暖人心。此次高温上门服务，不仅高效解决了商户客户的燃眉之急，规避了客户因时间、距离、操作难题导致的资金闲置问题，更用有温度、接地气的普惠服务，拉近了民生银行与客户的距离，切实提升了客户的金融服务体验与归属感。 金融服务无小事，为民服务无止境。下一步，民生银行嘉兴海宁支行将持续聚焦老年群体、个体商户、乡村居民等重点客群，持续优化服务模式、延伸服务触角，主动攻克客户办事难点、堵点，以更主动、更细致、更高效的便民服务，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行金融初心、彰显民生担当！
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发表于 2026-7-31 11:27
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