病床前践初心，民生服务无止境

晓兔 · 发表于 2026-9-17 10:01

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一直以来，民生银行嘉兴海盐支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年、重病、残障等特殊群体需求，不断延伸服务触角，优化便民服务举措，用贴心、高效的上门服务解决群众急难愁盼问题，让金融服务温暖人心。

近日，一名客户匆匆来到民生银行嘉兴海盐支行求助，神色十分焦急。经工作人员耐心询问得知，其亲属身患重病，目前正在医院住院治疗，急需支取名下存单资金缴纳住院费用。但当事人长期卧病在床，记忆力衰退，早已遗忘存单密码，按照业务规定，密码重置需本人到场办理，可当事人身体虚弱、无法亲自到网点办理业务，眼看住院缴费期限临近，家属束手无策、万分焦急。

了解到客户的特殊困境与紧急需求后，民生银行嘉兴海盐支行工作人员深知这笔资金是患者的“救命钱”，当即安抚家属情绪，第一时间核实客户相关信息。在严格遵守金融业务规章制度、把控风险合规的前提下，网点特事特办、急事急办，主动开通特殊客户服务绿色通道。为不耽误患者治疗进度，民生银行嘉兴海盐支行工作人员主动放弃中午休息时间，携带移动运营设备赶赴医院病房。在病床前，工作人员耐心细致核实客户身份信息、确认客户真实办理意愿，严格按照标准化业务流程，高效完成存单密码重置全部手续。

业务办理完毕后，家属第一时间返回网点，顺利完成存单现金支取，并及时前往医院缴纳住院费用，彻底解决了就医缴费的燃眉之急。客户对民生银行嘉兴海盐支行主动担当、暖心高效的上门服务连连致谢，真切感受到了银行的责任与温情。连连称赞民生银行嘉兴海盐支行的社会责任担当，细微服务见初心，点滴温情暖民心。

下一步，民生银行嘉兴海盐支行将持续优化适老化、特殊群体便民服务，持续延伸金融服务半径，打破服务壁垒，用有速度、有温度的金融服务，切实为群众排忧解难，彰显责任与担当。

[周边城事] 病床前践初心，民生服务无止境

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