暖心守护“夕阳红”

晓兔 · 发表于 2026-9-17 10:07

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暖心守护“夕阳红”——民生银行嘉兴南湖翰林府第社区支行成功帮助客户追回误扣资金

近日，一位老年客户焦急地走进民生银行嘉兴南湖翰林府第社区支行网点，情绪激动地反映其银行卡资金发生不明扣款，工作人员第一时间安抚客户情绪，并协助客户查询交易流水、逐笔核对扣款明细。

经细致排查，查明事项缘由，客户平时日常浏览手机时，不慎点击不明保险推广链接及弹窗，在未充分知晓协议条款的情况下，被第三方平台自动签署了扣费协议，从而导致银行卡自动扣款。查明原因后，工作人员立即检索该平台的官方客服电话，陪同客户致电客服电话，说明客户误触广告、不知情购买的情况，并提供了扣费截图等相关佐证材料。

经过积极沟通协调，最终成功协助客户解除自动扣费协议，全额追回被误扣款项。收到退款到账通知时，客户露出了笑容，并向工作人员表达了诚挚谢意。

问题圆满解决后，服务并未止步。工人作员化身反诈宣讲员，结合本次客户的亲身经历，以通俗易懂的语言开展了一场生动的反诈知识宣讲。细致讲解弹窗广告、陌生链接、验证码泄露等常见诈骗手段，提醒老年客户切勿随意点击不明广告、妥善保管支付密码。同时，现场协助老人开启手机弹窗拦截功能、下载安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能。

民生银行嘉兴南湖翰林府第社区支行始终以客户为中心，持续强化适老化服务举措，利用客户等候间隙常态化开展反诈防骗宣传。下一步，民生银行嘉兴南湖翰林府第社区支行将持续以专业的业务能力和暖心的服务态度，为老年群体筑牢金融安全防线，切实守护好广大群众的“钱袋子”。

[周边城事] 暖心守护“夕阳红”

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