贴心耐心解疑惑优质服务解民忧

晓兔 · 发表于 2026-9-29 13:18

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贴心耐心解疑惑优质服务解民忧——民生银行嘉兴嘉善支行用心做好客户服务

近日，一位老年客户焦急来到民生银行嘉兴嘉善支行，表示其在ATM机持卡取现时无法正常使用，内心十分着急，厅堂工作人员接待后细致询问业务异常原因，由于客户情绪较激动，导致其无法表述清楚具体情况。后经过民生银行嘉兴嘉善支行工作人员耐心安抚，客户冷静下来，再次沟通工作人员发现，老人所持卡片并非本人储蓄卡，而是其女儿的信用卡。与老人交流后得知，由于老人女儿身体不便，无法亲自到网点办理业务，信用卡状态异常且卡密码校验也不通过，便想委托老人至柜台代为办理。工作人员耐心向老人解释金融业务规定，信用卡状态、密码等异常处理均需本人办理，他人无法代办。

同时，民生银行嘉兴嘉善支行工作人员贴心普及金融知识，告知老人信用卡取现规则，非溢存款取现会产生相应手续费与利息，避免客户不知情造成额外资金损失。考虑到客户家属行动不便，工作人员主动告知网点联系电话，建议老人回家后让其女儿通过预留手机号，拨打官方客服热线查询卡片异常原因，也可随时致电网点咨询。

后续，客户女儿主动致电民生银行嘉兴嘉善支行咨询业务，工作人员再次耐心细致讲解相关规定，详细指导其拨打信用卡专属热线核查卡片状态、解决异常问题。

细致周到的服务让客户深受感动，对民生银行嘉兴嘉善支行工作人员耐心答疑、主动帮扶、贴心便民的服务态度给予高度肯定。民生银行嘉兴嘉善支行将始终坚持为民服务，用心做好每一次服务，切实提升群众金融服务体验。

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