温情服务暖夕阳上门便民护银发

晓兔 · 发表于 2026-7-31 11:33

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温情服务暖夕阳上门便民护银发

——民生银行嘉兴嘉善支行暖心为老年客户上门服务

近日，民生银行嘉兴嘉善支行理财经理在客户回访过程中告知客户李阿姨，其手机银行可领取积分兑换、专属福利等多项客户权益。李阿姨表示自身年事已高，视力不佳，对智能手机、手机银行操作不熟悉，因无法独立完成线上操作，名下多项客户权益长期闲置，未能正常使用。

了解到客户的实际困难后，民生银行嘉兴嘉善支行理财经理秉持敬老、爱老、助老的服务初心，主动预约客户时间，专程上门提供一对一专属服务。民生银行工作人员现场耐心协助李阿姨登录手机银行，逐项梳理核对优质客户专属权益，手把手指导她完成权益查询、申领、兑换全流程操作，细致讲解各项权益的使用规则、有效期及适用范围。同时针对手机银行查询、转账、生活缴费等老年人常用基础功能开展实操教学。

此次上门服务有效化解老年客户“不会操作、无法享权”的难题，让高龄群众足不出户即可完整体验民生银行优质客户福利，贴心服务收获客户高度认可。

下一步，民生银行嘉兴嘉善支行将持续聚焦老年客群金融需求，常态化推进暖心上门服务，不断完善适老化金融服务举措，切实弥合老年人“数字鸿沟”。以温情、专业、高效的线下贴心服务，全方位保障老年客户各项权益。

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