“关闭自动续费仍被扣费”上热搜，这样取消才彻底→

海盐包打听 · 发表于 2024-1-16 09:39

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近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。
一网友在2023年9月开通了某网盘的季度会员，
随后立刻关闭了自动续费。
可到了12月底，她还是接到扣费68元的消息，
被迫续上了下一季度的会员。

该用户表示，自己开通季度会员后没几分钟，
就在网盘上关闭了自动续费，
并在随后跳转的苹果手机的“设置”中取消了订阅。
网盘中显示已取消，可她仍没躲过自动续费。

用户之后了解到，除了在App里取消订阅服务外，
iOS的用户还需在苹果账户的“订阅服务”中取消订阅。
最重要的一步，
需要手动打开支付宝或微信支付，
取消相关绑定的扣费。

自动续费关闭难、步骤多，问题出在哪里？
有消费者反映，平台会员按年续费后，会额外赠送100多天，也就是加起来共400多天的会员有效期，原本应该在2024年5月到期，自动续费却按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的额外会员根本用不了。
记者从多家网络应用服务提供商了解到，自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。

从扣费的不同情况方式来看，安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致，如果用户使用的是安卓手机，就可在会员有效期到期后才会进行下一次扣款，但苹果的政策是以一年为最长扣款周期，因此就出现了提前扣费的问题。
对此，记者拨打苹果官方客服了解到，“苹果的续费周期不同取决于软件官方，比如，有的软件按周续费，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年续费，苹果没有硬性的续费周期。”记者询问如何取消自动续费服务时，客服回复到：若在苹果手机支付的App平台会员，需在各平台取消续订服务或支付平台进行取消。

工信部：明确App自动续订及自动续费方式

2023年初，工信部曾印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力，共提出26条措施。
通知要求：采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
不少用户反馈，订阅自动续费服务后，并未在自动扣款前收到短信或消息推送的提醒。对此，用户需要通过自行查找购买平台进行续费取消的方式。

这几步教你彻底关闭自动续费→