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海盐网 › 互动交流 › 百姓话题 › 沈荡某连锁餐饮店被游客投诉，连总部都惊动了！

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[海盐身边事] 沈荡某连锁餐饮店被游客投诉，连总部都惊动了！

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小学一年级

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发表于 2024-5-8 13:25 | 显示全部楼层 |阅读模式 �

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网友来海盐沈荡旅游

到五芳斋点单，店员上错菜品

以顾客食用过为由不给退钱

争论过程中

由于店员和附近保安

对顾客说了不当言论

“专业讹钱” “本地人不怕外地人”等

导致矛盾进一步加深...

顾客要求涉事店员、保安道歉

并且联系了消费者权益热线等相关单位

进行调节

第一时间五芳斋总部、涉事门店店长

联系了客户进行道歉并且全单整额退款了

但顾客的主要诉求

是想让出言不当的店员“鞠躬”道歉

得到的反馈是：道歉可以

鞠躬做不到

所以事情一直僵持着...

具体事情经过

请看顾客发布在小红书上的帖文

微信图片_20240508131935.jpg

涉事顾客评论区补充

▼

不仅下错单上错菜品，

还有下对了单子也上错的…

店员还直言：自己本地人不怕外地来的…

评论区不少本地网友都看不下去了…

商家最新回复

▽

商家称最终没处理好的原因是

顾客要求阿姨弯腰“鞠躬”道歉

觉得有点过分..

.

今天下午涉事顾客再次发文

聊天截图
↓↓

▽

五芳斋总部工作人员聊天记录

↓↓

目前该店员已经离职

涉事顾客认为：

自己诉求自始至终只有“鞠躬”道歉
服务员离职或被辞退并非本意

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取个名不容易

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发表于 2024-5-8 15:58 来自手机 | 显示全部楼层 �

也是个难弄的人

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发表于 2024-5-8 15:44 来自手机 | 显示全部楼层 �

上错了吃了吃到肚子里才知道上错了？.

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发表于 2024-5-8 14:50 来自手机 | 显示全部楼层 �

感觉有点过分较真了，钱退了，东西也吃了，道歉也道了，差不多就算了吧？又不是滔天大罪

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小学四年级

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发表于 2024-5-8 14:37 来自手机 | 显示全部楼层 �

人家素质不高给你道歉退款就可以了还鞠躬那就过分了又不是犯人大度点

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抽完这根烟

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发表于 2024-5-8 15:33 来自手机 | 显示全部楼层 �

g屛发表于 2024-05-08 14:37
人家素质不高  给你道歉退款就可以了   还鞠躬那就过分了  又不是犯人  大度点

鞠躬很正常的，又不是下跪，只是现在的人以为这行为是伤害人格尊严，但我觉得没问题

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小学六年级

人生重要的不是所站的位置，而是

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发表于 2024-5-8 16:47 | 显示全部楼层 �

真是什么人都有。格局大一点，放假也过得轻松。为了这点小事，呕气这么久，真心犯不着~

太忙了

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热心的市民

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发表于 2024-5-8 14:32 来自手机 | 显示全部楼层 �

好了好了，阿姨也知道这是个错误了，你也退一步好了，你的目的不是为了钱，不是为了鞠躬道歉，你是为了这一口气，为了让这位阿姨错误言论错误意识才要求的，现在要求应该是达到了就算了吧

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小学五年级

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发表于 2024-5-8 15:02 来自手机 | 显示全部楼层 �

这样的店铺，服务意识差，现在难得一见了。

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发表于 2024-5-8 16:50 来自手机 | 显示全部楼层 �

保安不应该参与！

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发表于 2024-5-9 14:27 来自手机 | 显示全部楼层 �

可为啥你还吃了上错的

，不理解，不应该及时跟服务员说么？

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抽完这根烟

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硕士一年级

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发表于 2024-5-8 13:53 来自手机 | 显示全部楼层 �

下次去体验一下

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发表于 2024-5-8 14:10 | 显示全部楼层 �

五一商家肯定很忙，忙了就会出错

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到了补给站

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发表于 2024-5-8 14:11 | 显示全部楼层 �

退钱或者赶紧在上一份正确的就好了弄得这么复杂

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不得不在乎

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发表于 2024-5-8 14:18 | 显示全部楼层 �

鞠躬道歉有点……

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发表于 2024-5-8 15:17 来自手机 | 显示全部楼层 �

也是一个难弄的主

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