【地砖不高级？】买家卖家互告讨20万赔偿

海盐包打听 · 发表于 2025-9-8 09:17

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有个徐师傅联系小新说说看，说他家里正在造房子，花了大价钱买了一批品牌地砖，老板说是最好的，但实际上送来的是普通产品，不过老板认为，这是徐师傅理解不对，发给徐师傅的的确是最好等级的地砖，为此顾客和店家还到法院互相告对方。怎么回事，来看报道。
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徐师傅的房子在海盐县沈荡镇**村，房子大厅的地砖已经全部铺好。徐师傅的房子是去年5月开工造的，期间一个在海宁开瓷砖店的老板娘上门来推销瓷砖，后来徐师傅就去她店里看了。

徐师傅：她告诉我这款是最好的，380一片，定制款的，我到其他店里去问没有的，后来就到她店里订的货。
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徐师傅挑了一款尺寸180×90公分的地砖，准备贴在自家大厅里，定了53片。这款地砖标价588一片，还价还到380元一片，算下来两万多一点。另外徐师傅又定了五万八的其它瓷砖。今年3月份瓷砖陆续送过来，徐师傅付了三万五，还有四万三尾款没有付
徐师傅：6月份她跟我要钱的时候有争议了，她是发我一个检测报告，发过来之后显示瓷砖是4A级的。
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质检报告显示，徐师傅买的地砖是优等品，地砖的“耐磨性”是4级。整个报告中并没有看到4A级的说法。而徐师傅则一口咬定4A级不是最好的，[最好的瓷砖应该是5A。
徐师傅：（那当时合同上有没有约定，他的质量是5A级的？）她没有。（那当时给你承诺有没有说这个是5A级的？）她也没说，她只是说了是最好的。
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后来，徐师傅打了瓷砖厂家的电话。
徐师傅：我问这款是定制款吗，是最好的吗？问他们。他们公司回答我，我编号报过去，查出来就是普通款的。
徐师傅提供电话录音瓷砖厂家客服：这款产品是常规产品。
徐师傅：（这个砖价值，你认为一块是多少钱？）按照我的理解，市场价，150元左右一片，因为我通过其它店里去看，也问过人家进货渠道，询问出来的，人家正常价170元一片也在卖，190也在卖，200多也在卖。
“定制款”变成了“常规款”，徐师傅认为店里骗他，于是找店里要对方一赔十，也就是二十万。但对方告诉他这批地砖就是最高等级，没有骗他。
调解员杨帆：你只说是“最好”的，我们平常生活中的“最好”和法律上的定义，以及你合同上对于它质量的要求标准，它是不能够划等号的，会导致你的维权困难。为了维护我们的权益，以后一定要签订相应的书面合同，约定好相应的规格，交付标准，还有质量。
徐师傅说，因为他一直没有支付四万三千元尾款，所以瓷砖店已经起诉他了，他也反诉店里虚假宣传，要对方赔20万，双方都打起了官司。
那么事情是不是像徐师傅说的这样？调解员找到了瓷砖店的老板娘。老板娘陈女士告诉调解员，双方的争议就在于这批地砖到底是不是定制款，是不是最好的。
瓷砖店老板娘陈女士：当时他定的就是这个90cm×180cm，是这一款，当时我们是没货的。我们统一叫定制款，他就抓住这个，定制款是有一个规格，具体给你定了什么款，我们的意思就是没货，我们给你去定，当时跟他说得很清楚。（您说的定制款的意思，就是说我帮你去定做）对，就是订货，我们统一叫定制。
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陈女士的意思，“定制”并非“个性化定制”，在他们店里不是每款瓷砖都会备货，有些瓷砖要等顾客下订单后，厂家才会生产。而徐师傅买的这款地砖，品质等级确实也是最好的。
瓷砖店老板娘陈女士：我们是分优等、一级、二级、合格品，我们给他的是优等，本来就是最好的，等级里面是最好的，那没有问题的，我不可能给你一级品的。（他说看到鉴定报告里面写的是4A的）他说看到鉴定报告里面写的是4A的，现在出来都还没有4A这种说法，这一说我不知道你哪里看来的。
事后，我们也找了一些品牌瓷砖店了解情况，目前确实都是以“优等、一级”这样来划分瓷砖等级的。新的国标有分3A级，4A级，5A级的，但新国标要到2025年12月1日才实施。至于徐师傅认为他买的地砖价格远高于市场价，陈女士是这样解释的。
瓷砖店老板娘陈女士：他心里有数的，这个楼梯踏步砖我要送给他的，我答应他的，当时的承诺一点没少，人家不可能送踏步砖给你，这个踏步砖差不多要7000块钱。
其实，陈女士也希望能沟通解决问题，但尝试过几次，徐师傅都听不进去，还要店里赔他20万。如果徐师傅能好好谈，她是愿意做一些让步的。调解员跟徐师傅沟通后，他也表示并不是真的要对方赔20万，店里价格能让掉点，他也就算了。
瓷砖店老板娘陈女士：如果他要说算180的话就要少10,000块钱了，说实话，真是这个价格我们卖也卖不动。如果他能达成协议，我们要签个协议，不要后期再找我们麻烦。