树*喝到了指甲盖！商家不承认！楼主更新了后续……

Yui1771 · 发表于 2025-10-30 16:33

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更新后续：经市场监督管理部门工作人员的专业调查与积极调解，目前本人已和商家达成和解。在此，衷心感谢市场监督管理部门的高效处置与公正协调，切实保障消费者的合法权益。同时也呼吁广大消费者，食品安全无小事，若遭遇食品安全问题，务必及时保留证据，通过正规渠道维权，共同守护饮食安全。

一、奶茶里喝出指甲盖，恶心瞬间击碎好心情
2025 年 10 月 26 日 14 点 23 分，本人通过美团外卖在「树*」门店下单了两杯饮品。15 点 23 分，外卖准时送达。
15 点 30 分，当我饮用其中一杯「黄金榴莲」饮品时，嘴里突然触感异样，吐出后赫然发现竟是一枚指甲盖，突如其来的异物让我十分反胃，立即停止饮用并拍摄了含有异物的饮品及异物照片。

二、多次沟通遇冷，商家敷衍态度令人寒心
发现问题后，我第一时间通过美团外卖平台联系商家，可消息发出后石沉大海。15 点 32 分，我拨通了平台上显示的商家电话，对方承诺会在美团平台回复，挂断后等来的却只有机器人的自动应答。15 点 36 分，我再次拨打电话，平台得到的依旧是冰冷的机器人回复。

为了尽快解决问题，我当即开车赶往涉事门店，16 点 06 分见到了店长。我现场展示了含有指甲盖的饮品并拍下证据，随后添加了店长微信。面对我的诉求，店长以 "业务繁忙" 为由推脱，仅表示会进行调查，并承诺 "今日内解决完毕"。

然而，这份承诺成了空头支票。直到当晚 21 点 25 分，我主动联系店长，才得到 "老板在查监控" 的回复。第二天，在我多次追问下，店长才于 13 点 49 分告知 "监控显示无员工剪指甲，无违规操作"，仅提出 "重做饮品 + 退款" 的解决方案。14 点 27 分我通过美团平台操作退款，并在我操作系统催促退款后才完成最终退款程序。从头到尾，商家未说过一句道歉，更不提赔偿事宜。

三、法律明确支持赔偿，商家岂能漠视权益？

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的按一千元计算。奶茶中出现指甲盖显然属于不符合安全标准的情形，商家理应依法承担赔偿责任。

更令人费解的是，商家以 "监控未拍到员工剪指甲" 为由否认责任的说法毫无说服力。若不是操作环节出现问题，异物怎会进入饮品？这种回避问题的态度，暴露了其对食品安全的漠视。作为餐饮经营者，保障食品卫生是基本义务，即便监控未直接拍到违规操作，也应主动排查备料、制作等全流程的卫生漏洞，而非简单推卸责任。

四、维权不止为赔偿，更求食品安全底线

截至发稿，我通过12315投诉程序进行投诉，12315反馈商家不承认其饮品中有指甲且拒绝调解，我也仍未收到商家的正式道歉与合理赔偿。此次维权不仅是为了维护自身合法权益，更希望能督促商家重视食品安全问题。指甲盖藏污纳垢，若引发健康问题后果不堪设想，而商家这种 "退款了事" 的处理方式，无疑是对消费者健康的不负责任。

食品安全不是小事，一杯奶茶的品质背后，藏着商家的责任心。「树*」作为连锁饮品品牌，如此漠视消费者权益与食品安全，实在令人失望。期待相关部门能介入调查，也盼商家能正视问题，给出合理说法！

时间线照片

Yui1771 · 发表于 2025-11-3 09:04

更新后续：经市场监督管理部门工作人员的专业调查与积极调解，目前本人已和商家达成和解。在此，衷心感谢市场监督管理部门的高效处置与公正协调，切实保障消费者的合法权益。同时也呼吁广大消费者，食品安全无小事，若遭遇食品安全问题，务必及时保留证据，通过正规渠道维权，共同守护饮食安全。

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我头上有犄角 · 发表于 2025-10-30 16:58

好恶心！我同事说他周日喝完这家窜了

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乡窝宁呀 · 发表于 2025-10-30 17:15

看你写了这么多字也很辛苦，我给你理一下:你喝的商品有三个人经过手，商家，骑手，你，能说的清楚是谁的责任吗？再给你科普一下食品安全法:就凭已开封的商品说内有指甲，一定是商家的责任要赔偿，难免有点牵强，除非你有实质的证据，不然随随便便大家外卖一点，放点东西就能到手1000，那是发财之道了。总结:自认倒霉，退款了事。

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Yui1771 · 发表于 2025-10-31 08:53

乡窝宁呀发表于 2025-10-30 17:15
看你写了这么多字也很辛苦，我给你理一下:你喝的商品有三个人经过手，商家，骑手，你，能说的清楚是谁的责 ...

首先感谢你的评论，你所说的情况就是普通消费者维权的困难之处，所以我才要来发这个帖子，讲述我自己的经历，也给接下来想要或者即将购买这款产品的消费者一点提醒。至于具体是谁的责任，每个人看了帖子都有自己的想法，我也无法要求所有人的想法一致。普通消费者的举证确实没法做到从送到-开封-喝出问题全流程记录，那么假如证据链环环相扣相互呼应，是否也能组成一个较为基本的事实呢？事情到了这一步我也不是为了赔偿而发声，而是为了告诉广大消费者真相而站出来。以及你说的“放点东西就能到手1000，那是发财之道了”那是基于职业举报人的不正当敛财手段，我在这里就不讨论了。