温情上门服务，民生守护暖心扉 ——民生银行嘉兴海宁支行为残障客户排忧解难

晓兔 · 发表于 2025-11-27 13:03

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近日，民生银行嘉兴海宁支行营业大厅迎来了一位特殊的客户，她神色焦急地向工作人员咨询业务，希望能代为办理母亲的个人信息更新及密码重置业务。经了解，客户的母亲因身体残障，行动不便，无法亲自前往网点办理相关业务，这让家人十分困扰。

得知情况后，民生银行嘉兴海宁支行的工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心告知为保障客户账户安全，重置密码业务须本人办理，无法直接代办。同时，考虑到客户母亲的特殊情况，支行当即决定启动上门服务机制，安排专人上门为残障人士办理业务，切实解决客户的燃眉之急。

当天下午，民生银行工作人员携带相关设备和资料，在客户提供的地址下前往客户家中。到达后，工作人员一边与客户沟通业务办理需求，一边严格按照业务流程，仔细核实身份信息、讲解业务内容，顺利完成了信息更新和密码重置操作。业务办理过程中，工作人员耐心细致的服务得到了客户及其家人的高度认可和衷心感谢。

民生银行嘉兴海宁支行针对残障客户等特殊群体，不断优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动传递金融温度。未来，民生银行嘉兴海宁支行将继续聚焦客户需求，提升服务质效，为广大客户提供更贴心、更便捷、更优质的金融服务，让金融暖流浸润每一位客户的心田。

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