绿色通道暖人心紧急服务显担当

晓兔 · 发表于 2026-1-13 14:24

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绿色通道暖人心紧急服务显担当

1月5日傍晚，暮色渐沉，民生银行嘉兴海盐支行的营业厅内，工作人员正有条不紊地进行着下班前的收尾工作。就在此时，一名中年男子急匆匆地冲进大厅，额头上布满汗珠，手中紧紧攥着三张存单，脸上满是焦急与慌乱。

“女士，求求你们帮帮忙！我父亲突然中风昏迷，现在急需用钱抢救！”男子的声音带着哭腔，话语间的急切让在场的工作人员心头一紧。经过仔细询问，工作人员得知，男子要支取的是父亲名下的存款，可他却不知道父亲设置的存单密码，这无疑给紧急取款增添了一道难题。

人命关天，刻不容缓。民生银行嘉兴海盐支行服务经理在第一时间核实了男子的身份信息以及老人的病情相关证明，确认情况属实后，当即决定为客户开启应急服务绿色通道，暂缓下班流程，全力协助客户解决取款难题。同时迅速联系了与老人相熟的理财经理朱经理。朱经理赶到现场后，听完情况介绍，立刻回忆起老人的一个习惯——每次存完钱后，都会把相关信息记录在一个随身的小本子上。服务经理连忙将这一线索告知男子，男子立刻联系家人，火急火燎地赶往老人家中寻找本子。

时间一分一秒地流逝，营业厅内的气氛格外凝重，每一位工作人员都在默默为老人祈福。终于，男子的家人传来消息，找到了那个关键的小本子，并通过电话告知了本子上记录的几串数字。工作人员协助男子逐一尝试密码，前两次输入均显示错误，男子的脸色愈发苍白，双手也忍不住微微颤抖。在大家的轻声安抚下，男子平复心绪，输入了最后一串数字。当屏幕上跳出“密码正确”的提示时，整个营业厅瞬间松了一口气。随后，工作人员快速为男子办理了取款手续，将现金交到他手中。此时，早已过了支行的下班时间，窗外夜色已深。男子握着沉甸甸的现金，激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手反复道谢：“太谢谢你们了！你们就是救了我父亲的命啊！”

此次紧急服务，不仅为客户解了燃眉之急，更彰显了民生银行嘉兴海盐支行高度的社会责任感。民生银行嘉兴海盐支行始终秉持“金融为民”的初心，以高效、暖心的实际行动，将有温度的金融服务传递给每一位客户，用心守护每一份信任与期待。

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