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过去一年，海盐深入实施放心消费惠民行动，聚焦放心消费创建、完善处置机制、健全社会共治格局等方面，不断提升维权服务水平，维护健康市场秩序，实现消费环境生态持续优化，群众敢消费、愿消费、乐消费的底气更足。 “之前我家空调维修后出现故障，商家一直不配合处理，抱着试试看的心态找到这里，没多久就协调好了，他们还给我讲解维权知识，非常贴心。”近日，在武原街道“懂你”消费维权工作室，工作人员正耐心接待因家电维修产生纠纷前来咨询的市民王先生。自2025年5月成立以来，该工作室已处理各类消费投诉790件，化解了一批群体性、繁杂性的消费纠纷，消费调解成功率从过去的56%提升到73%。 “‘懂你’就是懂你的难处、护你的权益，所以我们专门打造了‘懂你’维权工作室。工作室配备经验丰富的专职调解员，成为群众可信赖的‘代言人’和‘娘家人’，推行‘快速响应’机制，对于简单的消费投诉，力争在七个工作日内办结，提升消费投诉效能，赢得了广大消费者的信任。”武原消保分会相关负责人说。 放眼全县，海盐正织密一张覆盖城乡的消费维权和服务网络。2025年，海盐完成了消保委的换届升格，9个镇（街道）消保分会挂牌运营，建成消费维权站点49个，构建起“一镇一品牌”基层维权格局。同时，深化放心消费创建，建成放心消费单位1332家，放心商圈5个，放心高速公路服务区1个，无理由退货承诺单位452家。全县投诉按时初查率、办结率及举报按时核查率均达100%，调解成功率提升至68.33%，位列嘉兴前茅。 值得一提的是，在“懂你”消费维权工作室的案例记录本上，有一个典型案例令人印象深刻。2025年，一名投诉举报人因滥用投诉举报权，在县市场监管局依法作出不予立案决定后，提起了复议、一审乃至二审诉讼。最终，浙江省高级人民法院作出终审裁定，驳回上诉。这个看似普通的案件，成了全省构建利用投诉举报牟取不正当利益行为综合治理机制以来，市场监管部门的处置决定获得复议机关和两级审判机关共同维持的“首个典型案例”。 2025年，海盐通过建立滥诉联合甄别机制，将滥用权利的职业索赔人纳入“一地认定，全市共享”名单，有效遏制了不正当牟利的增长势头。全县投诉举报总量同比下降17.54%，其中职业索赔件数同比下降51.58%，复议案件数下降了67.19%，投诉数量总量、职业索赔数量、行政复议件数下降幅度明显，降幅位列嘉兴第一，在全省也名列前茅。可以说，一场治理变革，在让市场秩序回归本位、经营者得以“呼吸”的同时，也让海盐提升消费品质迈出坚实一步。 每年3月，全县范围内还会掀起一股消费维权的宣传热潮。县消保委召集多个部门、单位，共同开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，互动式、沉浸式消费体验场景，让消费者在轻松氛围中学习维权知识，持续擦亮消费维权“3·15”品牌。围绕“一老一小”群体，海盐还开展消费知识进村（社区）宣传活动，进一步提升消费维权合力，推动消费维权社会共治，提振消费信心，营造安全放心消费环境。 “在助力企业发展提质上，我们也下足功夫，多措并举助推海盐地方特色产品提质升级。”县市场监管局消费者权益保护科（投诉举报处置中心）科长徐建军说。2025年，县市场监管局积极挖掘本土非遗、老字号等资源，推动传统工艺与现代设计融合，讲好海盐伴手礼背后的文化故事。4家企业产品成功入选2025年“嘉兴特色伴手礼”名录，分别是嘉兴盐田织彩文化创意有限公司的“虎镇五毒”五瑞囊盲盒香囊、海盐唐绢时装有限公司的真丝旅游套装、浙江整块田食品有限公司的海盐大头菜记忆礼盒与浙江青莲食品股份有限公司的膳博士黑珍鸿运粽子礼盒。 此外，合同监管职能的承接，也为企业诚信经营加上“安全锁”。2025年，海盐共推荐19家企业申报浙江省AAA级“守合同重信用”企业，推荐20家企业申报AA级，推荐21家企业申报A级。同时，指导辖区企业开展格式合同备案工作，全年共抽查格式合同14份，发现问题6份，对问题企业逐一开展约谈整改，实现100%完成问题条款整改。 “2026年，我们将紧扣‘提升消费品质’年主题，发挥好职能优势，继续当好消费者的“娘家人”，做优化消费供给的‘助推器’，持续推进放心消费基础单元提质，完善相关工作机制，切实维护良好市场秩序，让消费环境更安全、消费服务更优质、消费体验更舒心，不断激发消费活力，为全县经济社会发展注入强劲动力。”县市场监管局相关负责人表示。
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发表于 2026-3-16 09:25
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