暖心服务零距离金融关怀暖人心

晓兔 · 发表于 2026-4-9 15:08

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暖心服务零距离金融关怀暖人心

近日，民生银行嘉兴桐乡支行接到客户家属咨询，家中老人年事已高、行动不便，日常出行困难，但其名下借记卡已到期，急需更换新卡以保障正常用卡。老人平时的养老金领取、日常缴费、生活开销都需要用到这张卡，却因年事已高、行动不便无法到网点办理，令老人及其家属倍感焦急。支行理财经理了解到这一情况后，第一时间安抚家属情绪，详细记录老人的情况与业务需求，并立即为老人申请绿色通道上门服务，安排好时间，携带移动设备及相关资料，主动上门为老人办理业务。

民生银行嘉兴桐乡支行理财经理抵达老人家中后，轻声细语与老人沟通交流，缓解老人的紧张情绪，让老人充分感受到安心与放心。在办理换卡业务过程中严格按照流程规范操作，仔细核对身份信息、耐心指导老人签字确认、认真完成每一个环节，确保业务准确、高效、顺利办理。考虑到老年客户对金融知识和风险防范了解不多，支行员工利用办理业务的间隙，用通俗易懂、简单直白的语言，向老人和家属讲解银行卡安全使用常识、如何识别电信网络诈骗、保护个人信息等重要内容，提醒老人遇事多和家人沟通，不轻信陌生电话、不随意转账汇款，用心守护老人的财产安全。

整个服务过程温暖而顺畅，老人脸上露出了舒心的笑容，家属也连连表示感谢，称赞民生银行服务周到、贴心实在，真正把方便送到了家里，把温暖送到了心里。

未来，民生银行嘉兴桐乡支行将持续关注老年群体、行动不便等特殊客户的金融需求，不断优化上门服务、绿色通道、便民引导等暖心举措，用更专业的能力、更真诚的态度、更贴心的服务，把金融服务做到群众最需要的地方，用实际行动践行“为民办实事”的承诺，让每一位客户都能感受到民生银行的温暖与关怀，让金融服务更有温度、更有情怀、更有担当。

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