指尖传温情服务无障碍 ——民生银行嘉兴海宁支行暖心护航聋哑夫妻购车付款

晓兔 · 发表于 2026-4-16 10:35

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指尖传温情服务无障碍

——民生银行嘉兴海宁支行暖心护航聋哑夫妻购车付款

在日常的金融服务中，每一次耐心的沟通、每一个贴心的举动，都是银行服务温度的最好诠释。近日，民生银行嘉兴海宁支行迎来一对特殊的年轻聋哑夫妻，他们怀揣着购车的喜悦，前来办理向4S店支付购车款的业务。面对无法用语言交流的困境，网点工作人员以指尖为桥，用文字搭建沟通桥梁，全程贴心协助，让无声的服务充满了浓浓的暖意。

这对夫妻走进网点时，民生银行嘉兴海宁支行工作人员上前询问客户需要办理什么业务时，发现客户只会用手势进行比划。工作人员第一时间注意到他们的异样，立即意识到这对夫妻可能是聋哑人。于是主动上前热情接待，工作人员立刻放缓节奏，拿出手机，通过打字的方式耐心询问他们的业务需求。

经过逐字逐句的文字沟通，工作人员了解到，两人辛苦积攒资金，终于下定决心购买爱车，此次前来是要将购车款项转给4S店，但不清楚具体的付款流程、转账信息，也无法顺畅和销售人员对接细节，一时不知该如何办理。得知情况后，工作人员全程耐心陪伴，一边在手机上细致讲解银行转账业务的办理步骤，一边主动帮忙联系4S店销售人员，通过打字逐一核对收款账户、转账金额、付款备注等关键信息，反复确认无误，避免出现任何差错。

从沟通业务需求，到对接销售方信息，再到指导夫妻二人填写转账信息、办理付款手续，整个过程没有一句言语交流，全靠指尖的文字传递。民生银行嘉兴海宁支行工作人员始终面带微笑，不急不躁，每一个步骤都讲解得清晰明白，每一次沟通都充满耐心，彻底打消了夫妻俩的顾虑和不安。在工作人员的全程协助下，购车付款业务顺利办理完成，这对聋哑夫妻看着办理成功的业务凭证，对着工作人员连连竖起大拇指，脸上露出了安心又感激的笑容，用无声的方式表达着内心的谢意。

金融服务无小事，细微之处见真情。对于特殊群体而言，无障碍的金融服务更是他们感受社会温暖、享受便捷生活的关键。此次民生银行嘉兴海宁支行工作人员用贴心的文字沟通、专业的金融服务，为聋哑夫妻解决了实际难题，看似是一件平凡的小事，却彰显了银行“以客户为中心”的服务初心，更践行了关爱特殊群体、传递金融温暖的社会责任。

一直以来，民生银行嘉兴海宁支行始终致力于打造有温度、有情怀、无障碍的金融服务，主动关注老年、残疾等特殊客户群体的服务需求，用更耐心、更细致、更人性化的服务，打破沟通壁垒，消除服务障碍。未来，民生银行嘉兴海宁支行将继续把暖心服务融入每一个细节，以实际行动践行金融为民的使命，让每一位客户都能感受到便捷、舒心、有尊严的金融服务，让金融温暖传递到每一个角落。

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