聚焦客户需求践行上门服务 ——民生银行杭州分行传递金融温情

晓兔 · 发表于 2026-4-29 13:08

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聚焦客户需求践行上门服务

——民生银行杭州分行传递金融温情

民生银行杭州分行始终坚守“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，关注客户的实际困难，打破柜台服务的物理边界，将优质服务延伸至客户家中、病床之侧，针对行动不便等特殊群体的需求，分行推行“特事特办、急事急办”的工作方式，帮助解决办事难题，让每一位客户都能感受到实实在在的关怀与尊重。

“真是太感谢你们了，了却了我们老两口的一桩心事！”近日，民生银行杭州分行涌金支行收到一位老奶奶的再三致谢。据悉，老奶奶想支取老伴名下的美元存单，但因老伴年事已高、腿脚不便无法到网点，且其老伴未开立借记卡，无法完成资金划转，陷入困境。

了解情况后，涌金支行立即启动上门服务机制，工作人员携带设备前往老人家中。考虑到老爷爷手脚不便、听力有所下降，工作人员全程放慢语速、耐心引导，手把手协助完成借记卡开卡手续。随后，工作人员陪同老奶奶返回网点，顺利办结外币存单销户及资金划转业务，切实解决了老两口的燃眉之急。

同样的温情接力，也在解放支行悄然展开。一位93岁高龄的老人因病长期卧床，名下银行卡因密码遗忘被锁定，无法正常使用。老人无法亲自到网点办理，家属束手无策。

接到家属求助后，解放支行马上安排工作人员携带移动服务设备赶往老人所在的养老护理中心。在床前，工作人员轻声安抚老人情绪，仔细核对身份信息。考虑到老人视力较差、反应较慢，工作人员特意调亮设备屏幕、逐字讲解操作步骤，反复引导老人完成身份核验和密码重置，顺利办结业务，用贴心服务温暖了老人及其家属。

涌金支行与解放支行的暖心服务，只是民生银行杭州分行坚守“以客为尊、以人为本、行稳致远”价值观的一个缩影。近年来，分行重点关注老年人、病患等特殊客户的实际需求，常态化开展上门服务，将柜台延伸至客户身边，努力减少客户的奔波与等待，让金融服务更接地气。

未来，民生银行杭州分行将继续贯彻“服务大众、情系民生”的使命，优化服务流程，提升响应效率，用耐心和细致的服务回应客户的诉求，在每一次业务办理中落实对客户的关怀与责任。

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