深耕银发暖心服务上门守护老年客户权益

晓兔 · 发表于 2026-7-9 10:01

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深耕银发暖心服务上门守护老年客户权益

——记民生银行嘉兴海盐支行的暖心服务小事

金融服务无小事，温情服务暖民心。一直以来，民生银行嘉兴海盐支行深耕银发适老化金融服务，聚焦老年客户办事难题，用细心、耐心、真心的优质服务，为客户送去温暖与便利，收获了客户的高度认可与好评。

杨阿姨是民生银行嘉兴海盐支行的一名新开卡贵宾客户。为回馈新客户的信任与支持，民生银行不断升级客户服务体系，持续丰富新客专属权益、积点兑换、专属优惠等多项福利，权益内容愈发丰厚，切实让新客户享受到银行的专属礼遇。但数字化、线上化的权益兑换方式，却让年迈的杨阿姨一筹莫展。由于年岁已高，杨阿姨不擅长操作智能手机，无法自主在线上完成权益查询和兑换，看着专属的新客福利白白浪费，杨阿姨十分惋惜，也因此心生困扰。

民生银行嘉兴海盐支行服务经理邹婷在新客回访对接工作中，细致察觉了杨阿姨的难处。考虑到杨阿姨年纪较大，外出出行不便，往返银行办理业务十分费力且风险较大，为切实解决客户实际困难，让老年客户也能足额享受银行惠民权益，邹婷主动为杨阿姨开通专属上门服务。从今年3月份的第一次上门，三个月以来，邹婷风雨无阻，每月按时上门，一对一协助杨阿姨完成权益查询、积点兑换、福利申领等各项操作，细致解答各类金融疑问，手把手做好每一项服务，全力保障客户权益不落空。

细微服务见初心，久久为功显真情。三个月的坚守，让杨阿姨彻底打消了顾虑，真切感受到了民生银行的专属服务温度。对于邹婷贴心周到、尽职尽责的服务，杨阿姨连连点赞，对民生银行暖心、高效、接地气的服务更是赞誉有加。面对客户的认可，邹婷表示，老年客户是重点服务群体，未来她会将这份暖心服务一直坚持下去，持续为高龄、行动不便的客户提供上门便民服务。

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