暖心陪同解民忧贴心服务零距离

晓兔 · 发表于 2026-9-18 13:09

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近期，民生银行嘉兴桐乡碧水云天社区支行坚守金融为民初心，主动作为，为行动不便的特殊客户提供全程陪同服务，以有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼，收获客户高度认可。

一位家住网点周边的客户因扭伤脚踝，行动不便，无法独自外出办理银行业务。客户在他行资金即将到账，但家人平日工作繁忙，难以陪同前往网点，资金划转、理财配置事宜迟迟无法办理，客户十分焦急。社区经理接到客户来电，详细了解到客户实际困难后，第一时间安抚客户情绪，主动提出提供全程陪同服务。社区经理全程搀扶客户、提醒客户妥善保管随身物品，陪同客户先至他行网点办理资金支取业务，再返回我行网点，协助客户完成资金存入。

业务办结后，考虑到客户腿脚尚未康复，虽然家住网点附近，社区经理仍提出护送客户回家。途中放缓脚步，时刻关心客户身体状况，直至将客户安全安顿家中。临别时，社区经理告知客户后续如有业务咨询或需要帮助，可拨打网点电话或企微留言。细微服务见真情，贴心便民暖人心。

此次全程陪同服务，切实化解了行动不便客户“出门难、办事难”的痛点，免去客户奔波劳累，高效满足客户金融配置需求。民生银行嘉兴桐乡碧水云天社区支行扎根社区、服务居民，始终以社区居民的金融需求为出发点，立足社区阵地当好居民身边的金融管家。作为深耕社区的基层网点，民生银行嘉兴桐乡碧水云天社区支行坚持下沉服务重心，主动贴近周边居民，把服务延伸到社区群众的日常生活之中。

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