金融服务有温度，便民暖心零距离

晓兔 · 发表于 2026-10-19 11:27

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一直以来，民生银行嘉兴海盐支行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，聚焦老年客户特殊需求，主动延伸服务触角，用贴心、高效的上门服务，解决群众急难愁盼问题，彰显民生金融温度。

10月初，民生银行嘉兴海盐支行服务经理接到客户家属的求助。客户近期有一笔医疗补助款项待发放，但他名下所有银行卡因长期未使用已被锁定冻结，无法正常接收款项。本该前往网点办卡解锁的他，却被现实难题困住。客户常年在农村务工，白天无暇抽身，平日还要全程照料身患疾病的爱人，根本没有空余时间前往银行网点办理业务，眼看补助款项无法到账，心中十分焦急。

了解到客户的特殊困境后，民生银行嘉兴海盐支行服务经理深感体谅，主动放弃个人休息时间，贴心为客户排忧解难。在严格遵守金融业务规章制度、落实风险防控要求的前提下，她梳理好办卡所需资料，备好移动办公设备，敲定夜间上门服务方案。当晚七点，夜幕降临、华灯初上，结束一天工作的服务经理专程赶赴客户家中。抵达后，她耐心安抚老人情绪，细致讲解办卡流程、银行卡使用规范及账户安全注意事项。面对老人的疑问，她耐心解答、细致引导，规范完成身份核验、信息录入、人脸认证、开户办卡等全套业务流程。

全程服务高效细致、温柔贴心，短短数十分钟便顺利为客户办理好银行卡，彻底解决了补助款项无法发放的难题。看着崭新的银行卡，客户十分感动，连连对民生银行嘉兴海盐支行贴心的延时上门服务表示感谢。

细微之处见真情，便民服务暖民心。此次夜间上门服务，是民生银行嘉兴海盐支行优化适老化服务、践行社会责任的生动缩影。未来，民生银行嘉兴海盐支行将持续优化便民服务举措，打通金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有担当的金融服务，守护群众美好生活。

[周边城事] 金融服务有温度，便民暖心零距离

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