适老服务进家门金融温情护银铃

晓兔 · 发表于 2026-10-19 11:28

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一直以来，民生银行嘉兴禾兴路社区支行聚焦老年群体的实际需求，用心做好适老化便民服务，用细致暖心的举措赢得了周边老年客户的认可与信赖。

近期，民生银行嘉兴禾兴路社区支行接到社区老年客户的求助。客户是一位高龄独居老人，名下定期储蓄存款即将到期。因年事已高、腿脚不便，日常出行十分困难，无法亲自前往网点办理存款续存、支取等相关业务，看着到期的存款一筹莫展，十分着急。了解到老人的特殊情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心告知银行针对行动不便特殊客户可以上门服务。为切实解决老人的难题，不耽误老人资金办理，工作人员迅速对接、统筹安排，在严格遵守金融业务合规流程、保障客户资金和信息安全的前提下，预约好时间，专程上门为老人提供专属金融服务。

上门服务过程中，民生银行嘉兴禾兴路社区支行工作人员态度温和、耐心细致，认真核对老人身份信息，逐项确认业务办理意愿，规范完成存款到期业务的全套流程办理。并结合日常高发的养老诈骗案例，用通俗易懂的词汇，贴心为老人讲解存款安全、电信诈骗防范等金融小知识，提醒老人妥善保管银行卡和存款凭证，守护好自身的“养老钱”。全程高效、贴心、周到的服务，彻底解决了老人出行难、办业务难的困扰。业务办理完毕后，老人连连道谢，对民生银行嘉兴禾兴路社区支行主动上门、为民解忧的暖心服务给予了高度肯定，直言民生银行真正把服务送到了老百姓的心坎里。

小小上门服务，彰显金融大爱。下一步，民生银行嘉兴禾兴路社区支行将持续深耕社区服务，聚焦老年人、特殊群体的金融痛点，持续优化适老化服务举措，把便民、暖心、专业的金融服务落到实处，以有温度的金融服务守护群众幸福生活。

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