一枚模糊的公章，一次紧急的奔跑——民生银行嘉兴平湖支行客户经理为企解忧

晓兔 · 发表于 2026-10-30 16:33

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“太感谢了！要是这章再盖不出来，今天的款就不能正常放了，我们整个企业经营都要被耽误。”看着终于清晰落在合同上的红色印痕，平湖某企业负责人连声道谢。这枚“救场”的公章背后，是民生银行嘉兴平湖支行客户经理从网点到刻字社的紧急奔跑。

当日上午，该企业负责人匆匆来到民生银行嘉兴平湖支行办理放款手续。材料齐全、流程顺畅，在即将完成用印环节时突发状况：印章加盖后印痕浅淡，多次尝试均无改善。

经沟通获悉，该印章注油结构早已损坏，企业前期未及时处置。经办财务人员自行加注普通印油后，印鉴效果持续变差，出现晕染模糊问题。放款时间临近，重新刻制备案周期较长，已无法满足本次业务时效要求，企业负责人十分焦急。

客户经理了解情况后，没有简单一句“我们也没办法”就把客户推回去，而是一边安抚客户情绪，一边想办法看能不能最快把公章修好。想到刻字社配有公章专用印油，且具备印章养护经验，她立刻联系周边门店，确认有适配印油，并仔细询问清理旧油、重新上墨的操作要点。随即，客户经理放下手头工作，快速赶往刻字社，购置专用印油及清洁软布。回到网点后，她将工具交到客户手中，陪同对方仔细清除残留旧印油、重新加注，反复试盖调试。经过多次尝试，印鉴终于清晰饱满。企业顺利完成现场用印，系统验鉴一次性通过，放款流程稳步推进，资金及时落地，保障项目进度不受影响。

公章是企业经营的重要凭证，印鉴异常轻则造成业务延误，重则影响企业资金安排。作为银行工作人员，服务不能只停留在银行内部，在客户遇到难题时，要帮着多想办法，多问一句、多跑一步。正是这些看似不起眼的细节，能让客户感受到民生银行不只是提供了一笔贷款，更是他们可以依靠和信赖的忠实伙伴。

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